今年是中国人寿公司成立75周年。多年来，中国人寿攀枝花市分公司坚持走高质量发展之路，致力于用专业、便捷、以人为本的服务宗旨，紧紧围绕“简捷、品质、温暖”的核心服务理念，从保单服务的前中后端为客户提供全方位的优质服务。并在创新服务理念、提升服务效率、丰富服务举措、开拓服务生态、拓宽服务渠道、拓展服务内容等方面提升服务品质，打造“国寿好服务”品牌，满足人民群众日益增长的多元化保险保障需求。

　　线上服务全

　　上世纪九十年代，寿险营销刚刚起步，为客户服务的内容相对单一，针对的就是交费、理赔、退保以及满期退保，均需要客户临柜办理业务。随着时代的发展，中国人寿客户服务也在不断提升。只要有中国人寿的网点，就可以进行保单转移，这项服务大大方便了前往外地居住的客户，保单时刻保持与客户同城，真正做到了 “以客户为中心”的便捷。

　　网络时代的来临，科技赋能，中国人寿持续推出线上服务，代扣保费、变更客户电话、扣款银行卡变更、线上理赔等业务，全程手机端操作，即可线上办理，让客户足不出户，轻松搞定，简化了申请流程，降低了客户等待时效，提升了客户满意度。

　　查勘人员蔡彬依然清晰记得，在2023年11月一个大雨滂沱的晚上，大概10点左右，接到95519打来的意外死亡查勘任务，蔡彬立即赶赴公司，带上查勘工具和资料，驱车80公里前往查勘现场。调查临近结束时已是第二天凌晨1点半，79岁的老奶奶拉着查勘人员的手，激动地说：“我儿子开的车是借钱买的，能得到你们的及时赔付，真是感谢你们啊。”深冬的晚上依旧是那么寒冷，中国人寿就如一缕霞光，照亮并温暖着客户……

　　增值服务多

　　经过近30年的蜕变，中国人寿从客户口中“只有在交费时才跟我们联系，平时完全感受不到你们公司的存在”总结出服务不但要有专业性、便捷性，还要深耕以人为本，才能得到更多客户的认可。公司不断加强增值服务，努力提升客户的体验感。截至今年6月，中国人寿攀枝花市分公司按照上级公司的全年部署，推出了贯穿全年每周二进行的“相约星期二 消保进行时”金融保险知识答题、每周四的直播“听名医讲免疫”、面向高考客户的“闪闪人生梦”高考志愿填报互动答疑直播周活动、“牵手国寿智享未来”中国人寿线上客户节系列活动等，让客户在购买保险后仍然能感受到中国人寿随时都在与您同行。

　　同时，中国人寿攀枝花市分公司仍将以客户需求为导向，以体验引领为核心，以科技注入发展新动能，始终秉承客户至上的服务理念，旨在给客户提供最优质的服务，用高标准高质量的工作态度和服务热情，服务好客户，带给客户美好的体验感,使“国寿好服务”成为客户的第一联想。（严华国）