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关于国航欧洲呼叫中心服务外包项目谈判公告

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关于国航欧洲呼叫中心服务外包项目谈判公告中国国际XXXXX公司国航欧洲呼叫中心服务外包项目采用竞争性谈判方式进行采购，诚邀符合条件的供应商报名参加。一、项目内容：(一)项目名称：国航欧洲呼叫中心服务外包项目(二)项目编号：CGXM-CMC-E-202409223(三)资金企业自筹(四)项目地点：北京市(五)项目需求：一、服务范围及服务内容（一）服务范围欧洲呼叫中心为所有国航系成员承运的国内及国际客票相关业务提供咨询与票务服务。服务对象包括但不仅限于国航系成员全球范围内的旅客、代理人、协议客户等。（二）服务内容1.客票服务客票预订和销售、客票改期升舱、退票、特殊服务、增值服务、航空旅行产品服务、联运电子客票服务（IET）、网上客票售后服务等。2.咨询服务票务咨询：机票信息、价格、舱位查询等；航班查询：航班时刻、航班状态、联盟内伙伴和代码共享航班查询等；行****查询：携带托运行****的尺寸重量、逾重行****费、丢失查询等；业务规章查询：国航系成员客票相关规定查询等；航空旅行产品咨询；特殊服务业务咨询等。3.常旅客会员服务常旅客业务咨询、会员申请、账户信息查询和变更、会员级别调整和补卡...

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